山东中豪能源有限公司根据区财政局的有关要求，结合公司实际情况，于本年度继续开展“金牌管家”服务活动。借此项活动提高员工素质，进一步强化中心确定的“服务社会，温暖万家”的服务宗旨，不断完善服务内容，巩固和提高服务水平，树立用户第一的思想观念。努力打造“金牌管家”服务品牌，创新新的服务模式，继而在同行业中树立服务理念新标杆。

一、金牌管家活动。

公司组织相关部门以入户回访填写用户问卷调查和走进社区进行供热宣传的形式，向广大用户征集供热意见和建议。通过入户回访和社区宣传，以市民家中供热温度和对热力公司的意见、建议为的切入点，切实了解供热服务存在的问题和服务提升的方向。通过此次入户回访，更好地宣传供热的服务与政策，为用户提供更加满意的服务。

该活动也被列为全区党史学习教育推进“品质民生百件实事”内容之一。自活动开展以来，截至目前，公司通过多种渠道共计发放满意度问卷23000余份，其中入户调查10487户。走访小区375个次，供暖用户44718户，解决供暖问题5923件。保质保量的完成本次活动。

二、拓宽服务渠道。

（1）继续拓展交费渠道，丰富交费方式，减轻营业厅压力，方便用户快捷交费，客服大厅增设自助设备，用户可自助完成交费、查询等功能，满足用户不同的供暖业务的需要。

（2）拓展线上报装服务，让用户少跑腿，方便用户报装。

（3）对供暖用户内的困难户进行调查摸排，找出帮扶对象，在力所能及的范围内对困难户进行帮助。

3、强化服务措施

（1）金牌管家实行24小时服务，在规定时间内随叫随到，对热用户反映的供热问题第一时间进行处理。对寻求帮助的用户，实行首问负责制，积极帮助其解决困难，并做好用户回访和服务跟进。在公司业务范围外的用户需求，耐心细致做好解释工作，全力帮助用户。

（2）工作人员之间将举止行为、仪容仪表、接待服务等相互之间进行内部评议，相互指正。

（3）对工作人员进行供暖服务知识、相关的政策法规、常见的故障处理方法等内容参照规范进行培训，提高自身业务水平及解答用户咨询问题的能力。

（

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4）在部门中形成参与服务活动赶、帮、超的氛围，努力营造人人争做金牌管家的态势。

我公司贯彻区政府、区财政局的指导精神，发挥企业主体责任，顾全大局，坚持以社会效益为重，按照规范标准要求进行供热，进一步提高用户室内温度，切实满足群众温暖过冬需求，提升群众满意度。